投诉广东省广播电视网络股份有限公司 员工在上门服务期间未经户主同意变更户主，这期间开通的电话卡不允许取消
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已完结广电工作人员8月份在上门服务期间未经户主授权同意（户主并不在场）变更户主，以新套餐赠送电话卡为由，给一位六十多岁的老人家开通2张电话卡，一张主卡一张副卡，并且收取了100元的费用。过后我们想取消这两张电话卡，广电客服以这是按正规手续办理为由拒绝给我们办理取消！ 首先想请问广电，你们是这样培训员工的？是可以这么随便的未经户主授权更改户主的？！还有欺负老人家什么都不懂，随意开通业务？！ 第二，收费项目不明。这100元我前后咨询了5到6个客服人员和工作人员，他们有的不清楚；有的说是套餐升级费用；有的说是预存费用，交了这100元就可以维持原来的套餐的收费，不然就涨价；有的说是电话卡套餐的费用。我想问广电，这费用是不是一定要收？！必要的费用没问题，但最起码也要让消费者知道是因什么收费吧！如果是必要费用麻烦给我们开张发票。 还有这2张电话卡！前一天营业厅的工作人员打电话告知可以取消电话卡，并把这100的办卡费用退还到我们账户。第二天又有客服人员打过来说这套餐、这电话卡是按正规手续办理，不能现在取消，要一年后才能取消。为什么不能马上取消？！一定要等一年后才能取消？！！这两张卡就是多余的，老人家根本用不着！万一这一年期间丢了被人捡了做违法的事？！万一一年后忘记取消产生了费用！这些都是要我们自己承担的！！我们为什么要给贵公司承担这些风险！！？ 最后说一下广电最后一次给我电话的客服人员，让人感觉很糟糕。从她的语气和对话的内容完全没听出在为客户答疑解惑，给人感觉就是“我们讨论结果就是这样的，现在只是通知你”。前几次的客服人员虽然没能帮我解决问题，但起码态度是好的。
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