广东广电网络强制安装光纤线路投诉
2025年6月12日，把电视信号屏蔽，以线路老化为由强迫广东江门居民安装光纤线路，电话投诉无门
投诉问题
客服电话难接通、虚假宣传、霸王条款
处理中
广东广电网络机顶盒广告及擅自开通扣费套餐投诉
广东广电网络，电视机顶盒首先弹出广告，欺负老人家看不懂，在不需要输入任何密码的情况下，任意开通套餐。没有任何的电话确认，甚至是小朋友乱按遥控器就能开扣费套餐。这种行为跟强盗没有区别！！！！！！
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、增值业务
处理中
广东广电网络佛山分公司宽带未用五年仍扣费且拒退设备
经由2019年末佛山南海区万益广场开店并开通宽带，因疫情影响，店关闭搬走。网络不知道要去退。截至本月应该有5年未启用本宽带，并收到自动划扣费用。打电话告诉五年停用，告诉我要交清欠款。还要去退盒子。
我店都关门，五年没用，这样后台不应自动停掉嘛。目前不在广州，协商他们不肯后台操作。
投诉问题
售后服务欠缺、乱收费、合同纠纷
处理中
广东广电网络长期网速慢且故障未解决
网络不好，一直不处理，一直拖，一直叫我打电话回当地广电公司反馈，问他们在处理没有，就说已经在处理，但是过了一个月还是不行，
投诉问题
网速慢、客服电话难接通、服务态度差
处理中
广东广电网络未经确认擅自扣费一年套餐费用
4月24日，本人准备咨询广东广电网络，准备报装宽带，期间和客服联系，问了套餐，但是还没确定报装什么项目，期间客服主动说要求我登记银行卡号信息，我同意了。谁知道登记成功后，在我未知情，未确认办理套餐的情况下，第二天主动扣费一年的网络设备使用费用，总共金额为1078块。后续多次和客服进行沟通，客服态度虽好，但总是使用话术进行推迟，多次明确了正在退费过程，但时间过去了将近十天，客服还是同样的说辞。
在客户未确认办理，以及没有签订任何签约的的情况下，主动扣费是否合法合规。
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、新装问题
处理中
广东广电网络擅自扣费且未告知用户
本人于2024年11月广东广电宽带到期已无再使用广东广电服务，但广东广电到期仍无故扣费，扣费套餐内容完全没有使用，广东广电在本人不知情并未授权情况下偷偷扣费，且本人从未收到任何订购确认或短信提醒。本人诉求如下：要求广东广电网络发展有限公司立即退还上述未经授权2024年11月后的所有扣费至本人银行账号，并停止后续自动扣费行为。
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、套餐纠纷
已完结
广东广电未经同意擅自扣费198元要求退费
本人于去年电视费到期已无再使用广东广电服务，广东广电电视到期仍无故扣费198元，扣费套餐内容完全没有使用，广东广电在本人不知情并未授权情况下偷偷扣费，且本人从未收到任何订购确认或短信提醒。本人诉求如下：要求广东广电网络发展有限公司立即退还上述未经授权的扣费198元至本人银行账号，并停止后续自动扣费行为。
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、套餐纠纷
已完结
广东广电网络擅自扣费投诉
我居住佛山市南海区狮山镇穆天子山庄加州梦想27座101，因为要外出一段时间，于2024年12月底到狮山广电营业厅暂停了电视业务。但从今年1月至3月一直扣我的每月29元电视费。请尽快处理并退回扣款。
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务
已完结
广东广电网络未经同意乱扣费且服务态度恶劣
1、广东广电网络在我超出原套餐被扣费时未尽到及时提醒责任和义务，没有经过我同意，而且不知情的情况下自动解锁童锁功能！没有任何的通知，我一直认为电视的收费功能一定要验证码或者密码的！2024年8月到2025年2月，一共多扣614元！在这次之前2025年4月和5月也扣过一次，多扣87元，当时只是让客服取消所有扣费功能，没有意识到童锁的问题，客服也没有提醒过！还有客服说有短信提示，但是能确保我看到那个短信提示了吗？谁的手机都是一堆信息，短信有让我同意使用了吗？没有吧！
2进行投诉后，其回电工作人员态度消极，语气说话恶劣，给我带来极大的不适感。反馈只能退150，一共扣多614元。金额相差一大截
综上所述，我要申诉和投诉广电网络乱扣费问题，以及其工作人员的服务态度问题！
本人认为，运营商不应该套娃消费！
根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种商品。
此时的自动扣费做法严重损害了本人的自主选择权和平等交易权。
本人有权要求广东广电网络公司赔偿损失614元！
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、服务态度差
已完结
广东广电网络擅自涨价且未明码标价
我在2018年开通广东广电有线电视及wifi服务，每月收费59月，由银行卡每月扣费。2024年1月费用突然由59元升到196元。直到2025年1月才发现这个问题。查询发现多出来的收费项目都是乱收费，都没有标明收费开通流程，属于没有明码标价的乱收费。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷
已完结
