果果乐园业务无订购产生扣费要求取消并退费对方无法满足

网友保保_XhpOMH2v 2024-02-23

已完结

我在2024年2月14日前，在看电视时，打开界面，提示果果乐园收费29元，收费请按确认键，不收费推出。我不需要，直接退出了，之后手机短信提示订购果果乐园成功并会扣费，我立刻致电广东广电96956热线，要求取消并退费，第一个话务员不取消不退费，服务态度差，抢话，表示我自己订购了，我已在通话中多次表达我无点击，我需要取消并退费，但是对方不愿意，表示反馈后台经理回复，但在2月23号，仍无相关经理回复，我再致电96956，工号10578号表示你继续等吧，无具体回复时限，话务员说投诉是无讲明具体回复时间的，你继续等就是了，以上反映均有录音，可提取我打96956的电话录音听。我的要求只是取消并退费，但是为何一再等9天了也没回复？服务态度这么差客户。

投诉进度

平台自动完结

2024-04-09 08:00:17

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-02-24 08:00:29

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-02-23 21:35:38

用户发起投诉

2024-02-23 21:34:01

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