哔哩哔哩会员购售后服务问题严重，换货后商品质量问题更加严重，且多次沟通无果拒不履行换货服务。
网友保保
已完结投诉上海哔哩哔哩会员购售后，售后更换商品把我瑕疵较小的蹭漆问题商品，更换为商品外盒损坏且部分零件断件的严重瑕疵商品后拒绝再提供换货服务。 致使我收到的商品质量问题更加严重，且耽误我在其他平台购买此商品的机会，造成了严重的经济损失。 多次投诉寻求解决换货问题无果，平台店大欺客，消极对待消费者合法诉求。平台在更换货品时，明显给消费者寄出的是问题商品，并非更换货物发出全新无问题商品。在开箱视频中可以看到，手办外盒有损伤，没有出厂新品应有的保护雪梨纸，甚至有一面商品外盒没有任何保护措施，直接把封箱胶带贴在外盒上。我以往多次在哔哩哔哩会员购平台购买商品，没有一次打包像这样故意不包好，任由商品损坏。平台更换商品违规操作，应承担相应责任，本不应将问题商品发给消费者更换，导致我收到的商品损坏问题更加严重。 平台以无货为由拒绝承担更换责任，但第一次申请更换时，平台会与厂家联系，申请新品换货，让我等待通知，承诺后数月了无音信，我这个月再次主动提起未完成的换货事宜，平台才承诺换货，现在换货寄来的明显不是厂家新品。 现要求平台履行换货承诺与义务，更换没有问题的完整商品。如没有现货，请向厂家调货，已经从我收到货申请换货到现在将近半年了，依然没有完成换货服务，非常离谱。还有请退回寄回问题商品垫付的快递费用。
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