哔哩哔哩漫展门票退款纠纷

网友保保_nBLvFgiV 2024-04-22

已完结

4月18日在哔哩哔哩app会员购内购买了5月1日的ido漫展门票。4月19日确认5月1日无法到场参加。4月19日联系哔哩哔哩在线客服退票，客服以票品具有稀缺性及时效性等特殊性质，不适用7天无理由退货政策，不支持退款。后客服电话联系我，并以同样理由拒绝退款，我多次要求客服出示他们所说的，他们平台所售门票不适用7天无理由退货的相关政策，客服并未出示，反复以他们的条款是合法的来逃避问题。当前购买的产品属于预售商品，没有收到任何的纸质票。我要求哔哩哔哩平台履行《网络购买商品七日无理由退换暂时办法》和《消费者权益保护法》中相关规定，履行七天无理由退货。

投诉进度

用户评价

2024-04-24 20:21:06

是否满意

不满意

品牌评分

平台完结

2024-04-24 11:35:17

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

哔哩哔哩回复：此单致电解释根据票务协议不支持7天无理由退款，用户不接受未和解。

平台跟进

2024-04-24 11:05:14

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

用户补充投诉

2024-04-23 23:06:54

补充内容

商家多次电话联系我，以由于各类票品具有稀缺性及时效性等特殊性质，所有票品均不适用7天无理由退货政策，拒绝退票，并无法出示相关法律条款，单纯的以他们霸王条款拒绝履行七天无理由退货政策。

平台审核通过

2024-04-22 19:55:41

用户发起投诉

2024-04-22 19:48:47

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