投诉途牛违约、拒不退款！

网友保保_bFXeRmZz 2023-12-31

已完结

2023年12月28日在途牛旅行购买24年2.9-2.14南京直飞长滩岛的旅行套餐，共计30343元（旅行费29323，保险1020）12月29日因故取消行程并提出解除合同，基于合同第13条规定“旅行者在出行前30天以上提出解除合同的，出境社应当全额退款”，但是途牛拒绝全额退款，并要求扣除5500元酒店费及645元保险费。途牛方以合同第15条写的如超出实际费用按实际费用来算，但第15条针对的是出行前30天内及行程中，而我提前了42天提出解约，不适用途牛所说的第15条应适用第13条，途牛属于严重违约、严重侵犯消费者权益，途牛自身管理及能力的缺失，不应该由消费者来买单！ 要求途牛全额退款！剩余的6145元应一并退还！

投诉进度

平台自动完结

2024-02-15 08:00:13

处理结果

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企业跟进

2024-01-01 14:54:01

跟进内容

跟进中

平台跟进

2023-12-31 16:06:39

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-12-31 16:06:35

用户发起投诉

2023-12-31 16:04:27

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