投诉首汽约车擅自在未通知乘客的情况下提前结束预约的网约车行程而不退款。

网友保保_yqBhUgOX 2024-01-02

已完结

12月31日晚提前预约的1月1日早7点10分的网约商务车，司机到之后，给我打电话，我让司机稍等会。后7点30的时候，司机再次打电话，我因在去酒店门口乘车的路上，没有接到电话。司机随后在没有提前告知的情况下结束行程，导致我们一行5人到酒店门口找不到车，再给司机打电话，平台禁止拨打司机电话。随后我联系平台客服热线10****78，希望平台把我预付的150元退还给我，平台说尽快处理，随后在后天擅自把这单异常网约车订单修改为已完成的状态，现在看这个订单是完成状态。实际我们并未乘这辆车，平台答应退还50%的钱80元，至今没有到账。如果司机擅自结束行程，都需要乘客承担损失的话，乘客的利益谁来保证？答应退款而不退或还未到账，平台处理问题能力太差或者一点不负责任。