京东和东芝产品质量问题
网友保保_NbZEAVV8
已完结
本人2023年10月25日，在京东东芝自营旗舰店购买了65寸电视，使用过程中屏幕突然爆裂，导致屏幕花屏，找京东和东芝售后，他们敷衍了事，推脱责任，不愿更换产品
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
东芝（电视机）回复： 用户于2023.10.25购买65Z600MF 型号电视，屏幕明显两处明显破裂，根据裂纹特征及屏幕材质（液晶屏为玻璃+亚克力材质偏光片结构，玻璃和偏光片均不会自裂）判断非产品本身性能故障，属国家三包收费维修范围（消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的），沟通优惠维修，建议用户考虑，暂未达成一致，持续跟进中。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
