东芝电视存在质量问题
网友保保_NbZEAVV8
已完结
本人10月25号在京东官网上购买了东芝电视，使用途中电视屏幕突然炸裂，导致屏幕花屏了，联系京东和商家，都敷衍了事，推卸责任。东芝电视通过小礼品诱惑消费者刷好评
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
东芝（电视机）回复： 用户于2023.10.25购买65Z600MF 型号电视，屏幕明显两处明显破裂，根据裂纹特征及屏幕材质（液晶屏为玻璃+亚克力材质偏光片结构，玻璃和偏光片均不会自裂）判断非产品本身性能故障，属国家三包收费维修范围（消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的），沟通优惠维修，建议用户考虑，暂未达成一致，持续跟进中。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
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