投诉租租车境外租车产生额外费用，国内租车平台与境外租车运营商口径不一致
戎
已完结我在1个多月前微信小程序“租租车”预定挪威特罗姆瑟12.23-24租车，23日因航班晚点且实际租车运营商Hertz在特罗姆瑟机场的租车自助设备故障，导致我无法取出车钥匙，只能求助其办公室员工拿到车钥匙。并且于24日晚于特罗姆瑟市区内自助设备归还车钥匙。近日收到Hertz挪威方邮件，产生当地货币625挪威克朗out of op****ng hours（非办公时间）的额外费用，我询问租租车客服，称其费用为我延迟取还车的费用扣除，并且客服两次前后一致告知我，第一次说这是因为取车时间晚了小时，第二次说我取还车都晚了1小时。但是out of op****ng hours的中文意思为非办公时间。我告知了租租车取车时是因为hertz的自助设备故障，看到店员跑到自助设备上拿出所有的车钥匙回到办公室，之后我才从店员那里拿到车钥匙。此外，店员也没有告知我这是有额外费用。同时，我预定了24日晚8点还车，因圣诞节，市区办公室下午4点就下班了，电话也无人接听，我不知道把车停在哪个停车场，在租租车中也没有指引和告示，无奈之下，为了顺利还车，随便找一个停车场停了车并将钥匙归还到自助设备中（市区的设备是完好）。 现在挪威方称多余费用为非办公时间产生，取车由于其自助设备故障，还车时因圣诞假期提前下班，这并不能说明是我故意为之。国内这边租租车平台称其是我延迟取还车产生的费用，这就是强词夺理！并且完全不维护国人的利益。
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