铂爵旅拍套餐安排不当，客服态度恶劣，拒绝退款退房
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已完结铂爵旅拍5835.90元套餐，内包含2夜住宿。三亚店在非节假日，给我们安排在未开发的村庄民宿内。因环境及卫生条件极差，我们要求立即更换酒店未果，还不安排第二日拍摄用车，决意退款，对方客服态度极差，强硬不许退款退房。 我们于23年12月25日下午五点抵达定位酒店准备办理入住，发现该酒店位于三亚博后村边缘，需要走过漫长的未修理的土路。该民宿周围都是未营业的工地，周围是建筑垃圾。该民宿挂牌价上，给我们订的房间268。铂爵旅拍与该酒店的协议价不足200元。一踏进房间，一股足臭汗臭味扑面而来，床单未铺平齐，依稀有毛发可见，判断应当是店员刚刚在此午憩。卫生间马桶是黑色的，可以看到五彩的反光的油污，没有消毒工具，令人不敢使用。 见此情形我们怒火中烧，将近6000元的套餐，居然被安排在如此劣质不堪的酒店！且安全问题极其值得担忧。于是我电联其三亚店客服，要求未保安全起见，要么更换住宿酒店，要么为我们安排早上接去门店的车。因为当日拍摄本来就是有车的，这个本属应有之义，结果对方客服听到我们的质问，当即表示自己很委屈，不正面回答我们的要求，反而指责我们事多，表示其他人都住在这个酒店，表示以我们的套餐价值只能住在这种酒店，说如果想换请自费，他们不予理会。我再次重申，我担心安全问题，她表示不能用车。我要求套餐退款不拍，她问我们是否使用了接机服务，我们表示没有，没有使用该店任何服务，她说，那也不能退款。 我表示酒店的损失我们这晚可以自己付给酒店，但是这种服务我无法忍受，我们也并未使用服务，不欲拍摄，该客服表示自己是客服部经理，意味自己身份高贵，不能忍受我对酒店和她服务的指责，与我反复争论态度问题，而不欲解决我的请求。后续又表示自己要请示总店，就不再接我电话。之后打电话表示不能退款，酒店自理。 全程交流可以总结为：她以自我为中心，接不接电话由她定，想讨论什么话题由她定，我指出问题是不礼貌，她拒绝退款是理直气壮，什么结果是我咎由自取。 我不理解，如果官瘾很大，可以去当官，客服对着客户发疯，行使权力拒绝退款，又是什么操作？ 再者，6000元的套餐，甚至不配得到合乎卫生标准的酒店住宿吗？不要求豪华，200元300元也可以，但是这种卫生条件，凭什么？并且从网友宣传来看，并不是这种肮脏酒店为惯例！
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