购买的商品存在质量问题，要求小米有品平台退款

网友保保_Ycd4Nyqr 2024-01-08

已完结

本人于2023年12月25日在小米有品平台通过抢购形式抢购一瓶牛年生肖茅台酒，当天拍下发货，于12.28号到货发现商品外盒存在大面积刮花，而且刮花的位置是贴盒封贴的位置，当天立即联系小米有品平台客服退货退款。插一句，小米有品售后发起竟然得联系客服提交，下雨的权利交给买雨伞的人？期间也有小米有品客服95****99投诉联系，最终跟他们沟通做退回处理，等待了近10天，期间催促小米有品客服他们一直给的回复都是等待处理结果，说审核后会尽快将款项退回给到我，最终在2024年1月7号又原路给我退回，关闭了我的售后申请，强制我确认收货。

投诉进度

企业完结

2024-01-20 17:36:09

解决方式

已解决

解决方案

补偿

处理结果

尊敬的小米有品用户，您好，关于您反馈的问题，给到您的解决方案是已直赔3479元再尝试申请150元客服补贴券到您账号中，如您对此方案有异议，您可以随时联系我们，我们将竭诚为您服务，感谢您对小米有品的支持，祝您生活愉快。谢谢。

用户补充投诉

2024-01-09 14:04:17

补充内容

退回拒收，客服依旧没处理退货退款

企业跟进

2024-01-08 08:55:51

跟进内容

您好，我们已接到反馈，即刻为您核实处理。

平台跟进

2024-01-08 08:15:08

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-01-08 08:15:07

用户发起投诉

2024-01-08 08:11:21

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