金盛卓越个体店拒绝退款，侵害消费者权益 快手平台应尽快处理二手手机购买纠纷，介入并完成退款
网友保保_3tVALvCy
已完结12.26在快手平台此商家消费4080购买了一台二手99新手机，手机配件是和手机分开到货的，等手机到了以后就按照客服的指导打开手机准备使用。结果发现手机卡顿，无法返回页面，所以要退手机，收到手机当天晚上就给商家寄过去了。商家说不签收，要等待验机。拖了四五天说有问题，要进一步检测。又拖了好几天说检测出手机芯片锁死，办理过租机业务。但是手机是二手的，手机就在买家手里一下午，这个问题也有可能是此二手手机在售卖前的问题。商家拒绝退款，然后申请了快手平台介入处理。我们上传了手机卡顿、无法返回页面的问题的视频证据，商家说找了OPPO官方售后工程师说手机硬件没问题，就是办理了租机业务安装了插件。但是也没法证明是我们买回来的时间进行的业务。然后我们举证要求商家拿出是我们办理业务的证据。商家一再拖延还是拿工程师说的话，还说我们是骗子。态度极其恶劣。平台处理也一直没消息。关键是手机芯片到底有何问题消费者不知道，只知道是个二手手机。手机按照商家的要求寄回，申请了七天无理由退货，但商家一直拖延了那么多天结果说检测出了问题。不给退款。我认为我的消费者权益收到侵害。希望做投诉处理。
投诉进度
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