投诉风变编程退款纠纷
网友保保_HKpib1n4
已完结商家提供的课程是以解锁的形式进行，我在购买课程后还需进行繁复地操作才能享受课程及解答服务，用户体验感差，导致我并未享受到我已支付对价相应的课程服务；我申请退还未解锁课程的费用，但商家却以单方面制定的“超过7天不予退款”为由拒绝我的退款请求
2021.8.18日购买课程，购买后期仅解锁了第一项课程（共7项课程）的67%，后面的六项课程均处于未解锁状态，无法学习，2022.5.41要求商家对剩余未解锁部分的课程按比例进行退款，被商家拒绝，其后多次协商解决，商家均拒绝退款。
投诉进度
处理结果
您好，1：课程属于关卡式解锁制度，学员学完基础语法，可以解锁后面的课程，2：课程已经开通，网页端学习资格是长期有效的，建议您继续学习 3：购课后我们有告知退款规则，课程只支持付款后的7*24小时内可以退款，逾期不支持退款，目前已经超过退款期限，不支持退款
跟进内容
您好，1：课程属于关卡式解锁制度，学员学完基础语法，可以解锁后面的课程，2：课程已经开通，网页端学习资格是长期有效的，建议您继续学习 3：购课后我们有告知退款规则，课程只支持付款后的7*24小时内可以退款，逾期不支持退款，目前已经超过退款期限，不支持退款
跟进内容
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平台审核通过
2024-01-09 20:04:27
用户发起投诉
2024-01-09 19:57:02
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