投诉新讯随身WiFi虚假宣传
网友保保_3XyvwBOV
已完结我于2022年12月22日在快手直播间下单购买新讯无线wifi，在2023年1月5日按照设备上关注其公众号进行网络套餐充值，之后使用上有问题都是在设备上识别添加其企业微信客服联系。wifi使用其间，网络慢，网速差，不稳定，卡顿，容易断网都有同客服反映过，2023年7月23日开始，客服说是数据更新，断网有16天;2023年12月24日到现在也在断网，也有大半个月了，断网其间一直同客服沟通，都说是数据更新要7~15日时间，并且是新设备优先更新，旧设备待后，并在沟通中推荐购买新设备，存在欺诈行为，说新设备怎样怎样好用，我不相信，应该也是挂羊头卖狗肉的套路，应该也是一个坑。我没有购买，一直在使用买了才一年的旧设备，当时买时也说是2023年新款，为什么现在又想着法子要推荐新设备，其中也有用意。12月24日到现在一直和客服沟通，断网问题都得不到解决。我的诉求是:1，退网络套餐资费及退设备，结束服务。2，如果不予退费，继续服务，使用过程中再有前述问题，按诉求1处理。3，设备费用和网络套餐资费共计757元，损失和精神赔偿待商量合议。
投诉进度
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