投诉淘宝网商品丢失/损坏
网友保保_F2BXNfb8
已完结2023年12月31日在淘宝海信官方旗舰店购买一台电视机，费用1724.48，两天后出现碎屏现象，随后立即联系客服，客服表示会有师傅来上门检查，维修师傅检查后说是碎屏，要上报，联系客服说了该情况，希望可以换货或者退货，客服表示需要鉴定师傅上门出报告后才可以，2024年1月9日知晓鉴定结果说是我们人为弄坏的，不符合退换货，只能维修，说碎屏不在三包内，维修费用需要自己出，2024年1月10日客服说维修费用需要1800，折后为 1600多，维修师傅来电说要1600多，所说的费用不在我们接受范围内，这个费用完全可以再买一台新电视，而且我购买了天猫的全面保修服务，客服说他们不对接的，要我们自己对接，天猫目前暂未给我任何回复，只说了有专员会和我联系，这样的情况，那我买官方店的意义在哪里，完全是因为信任旗舰店才会选择购买，没想到会出现这样的情况，希望有关部门给我们消费者一个合理的保障
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