大几千的惠而浦净水器买了后期不能换虑芯，𠂆家不管售后问题也不解决方案。

℃ 2024-01-12

已完结

21年买了惠而浦净水器后期须要换滤芯，22年打电话说售后在苏宁易购，让找苏宁解决，我买的是惠而浦𠂆家的产品惠而浦不解决，找到苏宁说R9****00-A有虑芯但是分新款和旧款，旧款没有滤芯更换也不给解决。23年又去问了一遍还是不能解决

投诉进度

用户评价

2024-01-27 10:23:12

是否满意

不满意

平台评价

#没有处理、#其它

品牌评分

平台完结

2024-01-23 09:12:18

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

惠而浦回复：电联顾客称机器滤芯更换问题，前期苏宁已处理协商，告知顾客因滤芯停厂不匹配，可以提供购买订单我司可以折价退换货，但顾客仍无法提供发票和订单信息，且也无法确定购买渠道，无法给其办理折旧退换货，建议找到订单后反馈处理。

平台跟进

2024-01-18 16:27:24

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-01-12 12:12:05

用户发起投诉

2024-01-12 12:10:25

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