投诉民途出行服务态度差

网友保保_m5hF6s4n 2024-01-13

已完结

本人于2024.1.13号12:09分 在名为“民途出行”的平台上面预定了一单网约车 车牌号为：贵GL****89 费用是100元 接的时间是下午14:00 出发时间是下午15:00 我这边于13:04分打电话给司机说我要带的是一只猫 司机拒载了 但是拒载这个情况的话 我这边钱也付了 询问退款事情 司机说不退款 打电话给平台客服 平台说两个小时之内也不给退款 明显的霸王条款 拒载又不退款 怎么说的过去 并且平台提示没有明确说不能携带宠物（默认可以携带 需打电话给司机）证据是图一 且我也是提前一个小时打电话告知了司机 我这边是一只猫 证据是图二 平台不能退款证据在图三 且平台温馨提示上面没有说过在两个小时之内不能退款和改签！完全在混淆乘客！以及平台客服明显偏袒平台司机和默认平台的霸王条款且平台司机态度恶劣 并且平台和司机默认表示订单已完成 花钱没得到服务 还找了一身气受 要求把我该退的钱退回 追责平台以及平台司机极其不负责任 态度恶劣的行径！

投诉进度

平台自动完结

2024-02-28 08:00:13

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-01-15 15:10:45

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-01-13 22:10:54

用户发起投诉

2024-01-13 22:08:01

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