因商家设备坏掉连不上网络后被迫停止使用商家以各种理由拒绝退还剩下的套餐费用
网友保保_texca6Bc
已完结
我于2023年10月10日在该商家买了6个月wifi套餐，到了2023年12月20日设备连不上网、不能使用了。淘宝商家要求我把设备寄回给他、加40元钱换新设备，并承诺把剩下的套餐退给我，我付款购买收到新设备后，商家又反悔拒绝退回剩下的套餐费用。这个wifi套餐从2023年12月下旬开始就停止使用了，我的诉求是把剩下将近4个月（110天）的套餐费用退还给我，但是淘宝卖家说是该出售设备和套餐的公司不给退。于是我找到了该公司的客服，他们也拒绝退给我。不管是出于商家之前的承诺，还是购买套餐的条款，都是该退费给我的。
投诉进度
用户评价
品牌评价
霸王条款，欺骗消费者
用户申请完结
申请原因
退了一部分，懒得扯皮了，是一个霸王条款的公司，合作的淘宝商家更无语，直接不管，消费者还是避雷这类公司吧
解决方式
已解决
解决方案
费用减免
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
自从我的wifi连不上不能使用，购买wifi的淘宝商家答应我给退套餐后，诱导我➕40元换设备后，我同意之后收到新设备又拒绝退套餐，说是wifi公司不给退。我找到wifi公司客服，客服非得随意解释说我买的套餐是69元一个月我已经使用了4个月。1⃣️我买的套餐一年多以来一直都是39元一个月。2⃣️我买的套餐209元6个月合34.9元一个月。3⃣️我没有用4个月，我只用了2个多月70天，我购买的套餐是2023年10月10日—2024年4月6日，但是它从2023年12月20日开始就不能使用了。从那之后就没没用过了。4⃣️商家既不给维修设备，加钱换了新设备又反悔不按承诺的给我退套餐了，这不是我主观上不想使用了才要退费的，是由于商家原因设备连不上网了导致我无法使用套餐了，才要求退费的。这不是赤裸裸的欺诈消费者吗。
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
