投诉孔夫子旧书网退款纠纷

网友保保_bqPMgzN9 2024-01-14

已完结

我在孔网上一家叫山东威海学而书店的书店买了一本全新的书，但没收到货时我不想要了，并愿意承担运费9.88元，只要卖家能退款并截回包裹。卖家对退款申请置之不理也不通知快递截回。后来快递点业务员打电话告诉我卖家威胁他们如果答应我拦截包裹就不给申通快递快递费，但快递费明显是我承担的。现要求卖家退款，他明显强买强卖。孔网规定标记全新的商品是可以七天无理由退款的。这个商品卖家正是标记了全新的，就应该七天无理由退款。

投诉进度

用户评价

2024-01-15 17:38:19

是否满意

不满意

品牌评分

品牌评价

没解决，没收到退款

平台完结

2024-01-15 17:37:27

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

孔夫子旧书网回复：，网站订单号：19****808 这笔订单买家2024-01-14已经操作申请退款了，后续需要卖家处理，如果卖家5天内没有任何操作的话，系统也会自动退款的， 同时也通过孔网消息告知买家 订单申请退款48小时后，可以在退款详情中点击联系客服投诉，后续会有网站的纠纷客服介入处理。

平台跟进

2024-01-15 08:00:04

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-01-14 18:13:34

用户发起投诉

2024-01-14 18:11:30

展开全部