投诉孔夫子旧书网退款纠纷
网友保保_Ak8O8oCn
已完结在孔夫子买了一本《时间的色彩》特装版的书（p1），特装书一般是不会拆封的，如果拆封了是会折价并且需要特别标出的（如p2），收到之后这本书没有塑封且磕碰了，去询问卖家的时候被反复攻击“不讲逻辑不讲道理”，确认收货（非常重要！已经确认收货了）之后给店铺打差评，提醒其他顾客这个店只有一张商品图片会看不清楚，卖家所说的瑕疵放大到非常大都看不清楚，请大家多问问。之后仍然被卖家攻击，然后就在孔网内投诉了。投诉之后卖家的攻击更加升级了，一说我贪便宜省钱（p4），实际上这本书他买的是市场价（孔网现在有在售的同一本书220元包邮，实际上这个订单他收了我25元运费，远超实际运费），然后就开始持续的污蔑我，说我故意损坏他的书（p5），说我掉包他的书（p6），还说我故意制造新证据（p7），重点是此时我已经确认收货，如果不是他这样持续攻击我，我可能是不会要求退货退款的。如果我需要掉包他的书，为什么我一个订单买两本书只提出了这本书有问题而不提另一本？按照他的逻辑，到后面一直只同意退款这本书是否因为知道这本书本来就有问题所以一定要强买强卖？在孔网的沟通中卖家突然打电话过来（p8），似乎想要诱导说出有利于他的证词，也在孔网承认故意录音，因为收件地址是我妈妈的手机号，我妈妈在工作中被电话骚扰还吓到了，严重影响到我们的生活。在客服协调下最终达成退货退款，卖家仍然在阻碍挑刺，要求必须邮政普通包裹寄出不然不收（实际上他寄出是圆通快递，并且多收了运费），在我已经寄出上传运单号了还要求必须拍全部的照片，并且一直持续的威胁：“若买家在退货时记恨本店故意损毁未拍摄到的地方，并归咎于快递原因导致也是有可能，所以买家还是祈祷快递没有问题吧。”这已经完全不是正常的交易态度，我按照市场价买一本书，并且已经确认收货的情况下，被持续预设立场地攻击【故意损坏】【故意掉包】【制造新证据】【怀疑买家动机】【祈祷快递别损坏】，一直被要求证明自己没做过的事情，到底要怎么证明？卖家一直说我拿不出证据，可是打开快递就是坏的，我要怎么证明已经坏了的书是怎么坏的？最后诉求：完成退货退款退运费之后要求处罚卖家，我只是买了一本书而已却被持续地污蔑，在孔网买书这么多年第一次碰到，且卖家在站内沟通之外突然打电话过来骚扰，已经严重影响到我家的生活了。
投诉进度
补充说明涉诉金额是205（商品定价）+25（运费）+10.66（退货运费）。25运费是买的时候他实收我的运费，实际上是远超他实际运费的