投诉极米收费用高/不合理

网友保保_lMDH1kU7 2024-01-16

已完结

2019年11月11日于极米京东自营旗舰店购买一台极米H3型号投影仪，消费4699元，2023年12月30日晚上下班看剧，突然只有声音没有画面，联系极米客服，要求寄回四川某地检测维修，检测后来电告知光机坏了，需要1000多（具体不记得）光机费、130人工费，还有其他什么记不清……本人拒绝接受此方案，再次来电说给950维修，我询问收费明细和依据，告知官网明码标价（明码标价是否就代表收费合理？）一个光机收如此天价，且不能给出费用明细，光机是维修还是换一个，维修光机的话收取如此天价是否合理？请求处罚无良品牌商家！

投诉进度

企业完结

2024-02-01 09:51:23

解决方式

已解决

解决方案

付费维修

处理结果

给消费者带来了不好的体验，深表歉意，我司已与消费者就此事件沟通处理，已协商一致，非常感谢对极米的支持！

企业跟进

2024-01-18 18:08:18

跟进内容

已与用户电话联系最终800元进行维修

平台跟进

2024-01-16 15:25:04

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-01-16 15:24:55

用户发起投诉

2024-01-16 15:18:21

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