投诉家天下装饰集团退款纠纷
网友保保_9160c61e
我于2022年12月31日到云南家天下建设工程有限公司了解装修事项，当天装修公司以接房后可第一时间出设计方案进场装修以及样板房优惠等多种方式诱导我们提前一年签了装修施工合同，并预付一万六千元作为装修首付款。所签合同为框架合同，没有实际面积做支撑，也并未出设计方案，签约交钱后装修公司从未主动沟通。 2023年12月，因临近接房时间，我们多次发微信给相关设计师想沟通后续方案，但其均未做回复。2023年12月31日接房当天装修公司安排助理上门量房，理由是设计师年底太忙了，要签新客户。此后5天装修公司都没有主动联系我们沟通设计方案，我们一再主动推进，对方一拖再拖，造成计划进场时间一直后延。2023年1月5日我们再次主动上门要求装修公司解决拖延问题，尽快推进装修，设计师及相关负责人表示会重视问题并妥善解决。一再催促下，装修公司于1月13日出了第一版设计方案，方案潦草且沟通细节缺漏，厨房冰箱部分不具备落地条件并且出现了增项两万五千多元，与签约合同中“预算等于结算条款相违背”，对此，我们认为云南家天下建设工程有限公并未做到言而有信，一而再再而三侵害消费者权益，对其后续履约能力持怀疑态度，对此，我们跟装修公司协商要求解除合同，退回预付款，装修公司表示服务不满意不属于违约，拒绝退费。房屋装修合同属于加工承揽合同，根据《民法典》第七百八十七条:，定作人在承揽人完成工作前可以随时解除合同，目前只处于设计阶段，对方还没有开工，并未造成实际损失。 解除该合同的主要过错方在装修公司，主要有以下几点:1.合同中提到的预付款只属于预付款项，装修公司事先并没有说清楚预付款就是定金且不能退。2、合同签订时没有效果图，没有明确报价单，标的物都是虚的，装修公司报的是套餐价，实际费用还会有增加，但其未明确说明，只说了总价，属于诱导签约，并且签合同的时候对方暗示提前定可以在接房后第一时间进场装修，事实上并没有做到，反而一拖再拖，浪费我们的时间。3、家天下收了钱之后就不作为，不负责，几次三番拖延开工时间，设计敷衍潦草，沟通的两个重要细节没有体现在后续方案里，对工程前期不负责，是装修公司在造成事实违约。 综上，我们请求平台维护消费者权益，督促云南家天下建设工程有限公司退回预付款，解除合同。
投诉进度
