投诉西门子按键控制面板失灵
网友保保_MSPryfaK
已完结
我家于2022年6月购买“西门子”品牌洗衣机。该洗衣机自购买后反复出现影响洗衣功能的“同一个”问题（面板出现水龙头错误提示，停止洗衣）。 在购买后一年中，我和家人已多次申请维修却未能修复，故我要求厂家提供商品的退换服务。在沟通中，西门子品牌客服人员多次以“不满足公司退换条例”为原因，不对该商品履行国家规定的义务，仅安排不同维修人员上门维修，在本年初对同样问题再一次维修后，洗衣机又出现了其他故障，导致洗衣中漏水。 以上全部证据资料均有留存记录。
投诉进度
消费保投诉平台修改处理结果
处理结果
西门子回复：我司已与消费者联系，相关情况已与用户沟通，用户坚持退换机，因目前检查机器正常，未见损失，暂无法满足。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
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