投诉泡泡玛特假冒/二手商品

网友保保_hjG4xkEp 2024-01-21

已完结

2024年1月21日收到在抖音泡泡玛特官方旗舰店原价499购买的全新泡泡玛特THE MO****RS - DRESS BE LATTE 搪胶毛绒公仔一个，订单编号为6926****8086，拆开快递包装后发现商品内包装盒已是开封状态，接缝处粘着劣质胶带，胶带里面还粘了头发，盒子没拆开，就可以看到玩偶里面防盗扣是已经剪断的，还有几根头发在里面，明显是被退换的二手产品，之前买过的商品从来没有这种包装状况，商家存在将二手商品充当全新商品原价售卖的情况，与商家沟通推脱为仓库发错货，除了换货并无任何赔偿措施，且消费者本人购买商品赠与他人的目的未按时达成，造成消费者权益受损，用了一整天时间与商家各种客服进行沟通，仍未沟通妥当，影响消费者的正常生活计划，请相关部门协助督促泡泡玛特商家对此以二手次品充当全新商品原价售卖的欺骗消费者的行为予以换一赔三的赔偿，感谢！

投诉进度

用户评价

2024-02-04 23:15:13

是否满意

满意

品牌评分

品牌评价

泡泡玛特除了换货无任何处理，抖音官方处理很好👍

用户申请完结

2024-02-04 23:13:46

解决方式

已解决

解决方案

赔偿,更换

用户补充投诉

2024-01-27 10:29:48

补充内容

抖音商家提供处理方案后不履行，没有在约定好的时间内给出答复

平台跟进

2024-01-22 08:00:01

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-01-21 20:19:13

用户发起投诉

2024-01-21 20:13:30

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