投诉狂热玩具（上海）售后服务欠缺

网友保保_c84ba4f3 2024-01-22

已完结

商家自己发错配件，与客服反映后客服表示寄回更换正确配件需要三个月并表示非商家问题，严重侵害消费者权益。现错误配件已寄回商家，商家却无人跟进并拒绝承认是商家自己的问题，我要求要么退款1980元人民币要么一周内将正确配件寄给我。

投诉进度

用户评价

2024-03-24 15:46:17

消费保投诉平台自动完结

2024-03-08 08:00:14

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

消费保投诉平台跟进

2024-01-23 08:00:26

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2024-01-22 19:46:23

用户发起投诉

2024-01-22 19:40:02

投诉信息

狂热玩具（上海）

投诉问题：

售后服务欠缺商品丢失/损坏霸王条款

投诉诉求：

赔偿退款补发/发货

涉诉金额：

1980元

投诉编号：

96691967

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