天猫平台包庇三福生活旗舰店售卖劣质产品，客服态度消极推卸责任拒绝退款给消费者

网友保保_V7tY3KdZ 2024-01-23

已完结

天猫包庇三福生活旗舰店售卖劣质产品，客服态度消极推卸责任拒绝退款给消费者 2023年1月6日在天猫三福生活旗舰店购买了一双鞋子，等了十几天才发货，本来对这个品牌的鞋子抱有很高的期待，没想到收到了一双存在质量问题的鞋子，鞋里面很大的塑料味，鞋底和鞋里都塌漏出来了，存在明显的瑕疵，其他图片多处胶水印明显，做工相当粗糙，这么明显的痕迹商家品控堪忧，与所展示的图片和描述不符，还是故意为之，拿残次品到网店售卖？？ 客服慧慧态度消极拒绝我的退款申请，故意延迟平台操作，明明在线却不解决，情商低推卸责任给天猫淘宝平台，让我自己找平台，平台包庇无良商家后台强制关闭退款入口，没有给予我任何实质性的帮助，消费者等了这么长时间就是冤大头呗，让我感到非常失望商家真傲慢，商家发的残次品却要消费者承担错误，为什么浪费我的精力时间…严重影响到我的心情了！ 希望三福生活旗舰店能够重视消费者的合理诉求，尽快联系我退款

投诉进度

平台自动完结

2024-03-09 08:00:13

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-01-23 17:27:39

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-01-23 17:27:36

用户发起投诉

2024-01-23 17:22:14

展开全部