天猫国际隐瞒物流信息，违反购买合约，构成欺诈行为

网友保保_7CkWdGyS 2024-01-23

已完结

我于23年11月12日在天猫国际购买玩偶，一直到11月29日物流信息都不更新，我就开始追问物流进度，一连追问了几天客服回复的结果都是在查，彼时已经超过他们约定的快递周记很久了。直到我12月4日去咨询淘宝平台，淘宝客服介入，对方才承认他们丢件了，在这其中一直不正面回复我，用这种形式企图让我退款以逃避他们严重违约的事实，后来淘宝平台客服介入，说我可以平台投诉，赔偿30%退款，我认为这种严重违约的行为以及恶意让我退款的行为已经构成欺诈，要求一赔三，但是他们以注册地不在内地在香港为由，说他们没有这个规定。

投诉进度

平台自动完结

2024-03-09 08:00:13

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-01-26 17:03:06

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-01-26 13:58:29

用户发起投诉

2024-01-23 18:02:54

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