衣恋集团商城管理疏忽，拒绝发货，要求按原订单发货并赔偿损失

网友保保_VFER095U 2024-01-24

已完结

本人于2023年1月21日下午从衣恋集团商城下单一款女式羽绒服，下单时对应的颜色和尺码有剩余库存，下单后三天未发货，中间与商城客服联系数次，今天中午最后联系时，商城告知缺货只能退款。由于他们的管理疏忽和后面客服服务的不到位导致一直没有人及时与我联系，现在处于被动状态。 我不能接受他们客服的处理方案， 我要求一：按我原来的尺码和颜色款式发货，可同意等待一至两天给他们足够的生产新服装的时间。 第二，如实在不能发货，需按相关电商法律规定赔偿我的相应损失并全额退还我的货款1299元。 本人不能接受商城客服给予我的50元的现金或者优惠券的补偿方案。

投诉进度

平台自动完结

2024-03-10 08:00:11

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-01-25 08:00:02

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-01-24 16:10:38

用户发起投诉

2024-01-24 16:06:09

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