由于安装人员操作不当导致电视屏幕破裂，希望退换货

网友保保_HTfaGlez 2024-01-24

已完结

22日在京东自营店购买海信电视，24日上门安装，安装之后调试没有问题后安装人员拍照留存，之后关掉电视安装人员撕电视两侧的保护膜，由于力道太大导致屏幕破裂，但由于当时是关机状态故未发现屏幕破裂，事后发现破裂与安装人员沟通，安装人员拒不承认由于他的外力导致破裂

投诉进度

企业完结

2024-01-30 13:29:48

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

用户补充投诉

2024-01-27 09:26:25

补充内容

目前发现是电视内屏破裂，如果不是安装师傅导致，就是海信有质量问题！

用户补充投诉

2024-01-25 14:58:55

补充内容

目前由于质量问题，电视屏幕裂痕在自发的越来越严重，希望可以尽快处理

平台跟进

2024-01-25 08:00:08

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-01-24 18:36:49

用户发起投诉

2024-01-24 18:30:27

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