丰巢快递未按重量计费，拒绝退款和赔偿
网友保保_rpiRVenX
已完结12.11 寄出一双****左右高跟鞋，由于小格口高度不足，放入中格口，并进行预付运费，等待快递员核重，提供重量并退还差价。 12.27拨打人工客服询问费用处理办法，收到回应收费以快递员核重后实际重量为主，不以格口大小为主。由于订单已完成，需要询问快递公司核重信息进行退款。 同日询问快递公司，并未提供核重信息。 2024.1.27再次投诉，询问了丰巢快递人工服务，告知由于订单已完成，费用已到快递公司，需要联系快递公司进行退款。而快递公司打电话给丰巢，回复却是正常收费，以格口为准，与重量无关。 但是在2023年9-10月两个月中，我在深圳进行丰巢寄件，若重量有差异均会进行退款。可知实际就是按照重量进行计价。为何在株洲同样使用丰巢就不退了，且对寄件方和快递方说辞不一样？
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