智行APP购票支付成功但车票显示超时未支付购票失败
网友保保_y0V6d4Bd
已完结
投诉智行APP购票支付成功但是车票却显示超时未支付购票失败。 我要买两张2月12日杭州到余姚的火车票，就在智行上订了两张，平台抢了两张票之后进入付款环节，但临时有些事就没有马上支付，忙完之后赶紧继续支付，上面显示还有15秒钟过期，我就赶紧点击继续支付，支付成功之后平台却直接显示超时未支付购票失败，但是微信已经显示成功支付并扣款78元，我随后拨打智行和铁路12306的客服电话，却都提示人工无法进行服务，全部都是机器人回复，也在微信订单详情界面进行投诉商家，现在也没有结果。
投诉进度
企业完结
处理结果
经营者联系消费者，根据消费者提供支付中铁网络账单截图，协助反馈铁路局核实款项会在15个工作日内退回 ，建议消费者耐心等待关注账单，消费者知晓 。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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