投诉韵达快运延误晚点

网友保保_obnKNRV1 2024-01-31

已完结

1月22在深圳晚上寄的，1月27还没有物流信息，已打过韵达客服电话，说帮我催促，1月29上午还是没有物流信息，我中午打电话给网点，总部，说帮我查一下，可能丢件了，下午4点左右网点给我打电话过来是已经遗失了，让我打电话给客户是补寄还是退款，客户选择退款，然后网点工作人员微信联系我，让我填一张理赔表，1月30号下午又告知我说已经找到货物，要把它退回来给我，不承担货物价值损失，我联系韵达总部也不给我处理，现在我主张赔偿我货物价格399元，不需要退货，请邮政人员帮我跟进一下。

投诉进度

用户评价

2024-03-15 00:09:46

是否满意

不满意

平台评价

#没有处理

品牌评分

品牌评价

投诉没有处理，非常差

企业完结

2024-03-11 11:46:45

解决方式

已解决

解决方案

改善服务,退费,解释

处理结果

已处理

企业跟进

2024-03-11 11:31:21

跟进内容

承运方反馈：90****936 139****2067 来电提醒 联系不上，之前已理赔了运费给他，现在一直联系不上客户。

相关材料

企业跟进

2024-03-11 11:25:24

跟进内容

收到，将继续向上反馈。

用户补充投诉

2024-03-04 23:42:18

补充内容

已经联系过了，没有任何的方案，就这么拖着

企业跟进

2024-02-23 13:17:04

跟进内容

货物已退回，联系不上投诉人，续联。

企业跟进

2024-01-31 18:39:04

跟进内容

您好，已跟进处理，如后续仍有疑问请直接拔打95546转2电话联系我司处理。

平台跟进

2024-01-31 14:22:48

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-01-31 14:22:44

用户发起投诉

2024-01-31 14:18:41

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