韵达快递行李箱破损索赔
网友保保_TSirzOw8
已完结物品是两个装衣服和日用品的行李箱，从山东青岛发往安徽宿州，派件员打电话让我下楼取件，外包装没有损坏痕迹，是完好无损的，所以直接签收了，但是拿回家后拆开发现其中一个行李箱破损严重，行李箱里的物品也有损坏。我首先打电话给韵达的官方客服询问应该怎么处理，他说让我找当时的派件员，还给了我个联系方式，我就给派件员说了这个事，但是他的回复就是：我这是正常签收，无法受理，让我找发快递的。后面我又找当时接我单子的发快递的快递员，他也说这个事他管不了，来来回回就是踢皮球，都说处理不了这个事。 我在签收的时候，因为外包装没有任何的损坏痕迹，所以没有打开看一下再签收，但是派件员在派件时，也没有尽到告知或者提醒我需要打开验收的职责，双方都存在过错，因此我一直反复找客服、快递员处理这个事，他们回复我说这属于正常签收，无法受理，规定如此。我在强调派件员当时没有跟我说让我打开验收这一应该履行却没有履行造成这个问题时，不予理会。责任不全在我，快递方也存在过失，我无法接受韵达快递这种推脱的态度。
投诉进度
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