小鹏汽车更新版本消失的音乐vip，退钱

网友保保_lwTPIWcP 2024-01-31

已完结

2024年1月31号凌晨，我通过小鹏汽车OTA系统升级将车辆升级之后原先的音乐vip无故消失不见，拨打客服电话没人知道原因，将问题推辞说我未登陆账号，而原先充值vip的时候就没有使用音乐账号（群内多为车友同样问题），我将该问题发布至“小鹏汽车APP”请求退款没有收到答复，我将小鹏汽车APP内用户昵称改成“0ta热烈马！退钱”被平台禁止发言，我于2024年1月8号充值月会员15元，使用至今共24天，剩余6天使用权因版本更新无故消失，折算6天价值3元，请求平台退还

投诉进度

平台自动完结

2024-03-17 08:03:10

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

企业跟进

2024-01-31 16:33:08

跟进内容

鹏友您好，您反馈的情况已经收到，我们会尽快安排相关部门跟进，一定妥善处理好您的问题，如有其他问题，您可以联系在线客服反馈，感谢您的支持，祝您生活愉快！

平台跟进

2024-01-31 15:32:15

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-01-31 15:32:14

用户发起投诉

2024-01-31 15:24:09

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