未成年人腾讯游戏非理性充值退费争议
网友保保_0DE2ioVL
家里的未成年人，小孩在2024年2月到2025年2月之内向腾讯游戏欢乐斗地主中累计消费金额一万零三百元，孩子在游戏中的消费以钻石结算十个钻石是一元，其中包括两个微信账号，一个QQ账号，其中，微信账号是孩子母亲的实名认证，因为孩子没有成年，我们这边未成年人办理银行卡非常麻烦，所以就给了一个他母亲没用了的的小号进行平常的日常消费，主要的消费账号，就是他平常进行生活消费的微信账号，消费了7500元，次微信账号是家里这个未成年人，小孩通过绑定自己的手机号码，新注册的一个微信，然后借口说学习软件需要实名认证，*取了家长的实名消费金额400多元，而QQ账号与主微信账号绑定，没有进行实名认证，应该是手机号码与微信绑定的，是同一个，所以孩子在QQ账号上只输了一个家长姓名加身份证号就进入游戏了，进行了消费消费金额2400元，在今年2月，像腾讯游戏公司申请了未成年人退费，历经两个多月在4月20日通过，腾讯公司初次给我的退费金额是3500元，没有接受，根据客服指引，对金额进行了反馈，但接后接连三次给我的结果都是3500元，直到劳动节期间再次进行反馈，腾讯游戏公司在5月10号给了我一个7155元的结果，在5月10日，我表达了对金额的不满，向腾讯游戏公司申请再次反馈金额，但是今天给我的反馈，还是7155元，我打电话问腾讯客服，问为什么还是这个金额？，他们跟我说是由于这三个账号都是成年人实名，还是是能争取到的最大金额，我向游戏公司，表达了不满，因为虽然三个账号都是成年人实名，有一个还是*取家长的实名认证，但是，根据孩子消费的账单，完全可以判断这是由未成年孩子消费产生，因为消费时间不是在孩子下午放学，就是在孩子作业做完之后的10点左右，没有任何一条记录，是在上学期间产生，并且消费时间与家长作息完全冲突，根据账单，完全可以断定我费全是由未成年人小孩产生，小孩儿，对金钱没有概念，也是非理性消费，比如在去年7月，一个月累计充值2000元，都是小额消费，消费金额在一元，三元，六元，十元不等在今年一月三千元累计消费，二月一千九百元累计消费，都是小额消费，小孩充值超出了其认知能力，并且有些月份，单月累己击败近千条的消费记录，而腾讯公司系统并没有落实防沉迷系统腾讯公司审核这边也敷衍了事，不重视未成年人非理性消费问题，推卸责任，在今年4月份，三次反馈都是给一样的结果，3500元也是在后续平台上进行了投诉才达现在
投诉进度
