顺丰同城霸占条款

长平之战 2024-02-01

已完结

我是新手骑手，在顺丰同城平台交完保证金，然后在骑手端操作上线看下单子。平台莫名其妙直接给我指派配送订单，由于当时车子并未在身边，遂无法完成配送。通过电联客户取消单子及重新下单给其他骑手完成该订单配送。由于此事遭受平台200元处罚，和扣45分服务分。截图是和客服沟通记录。总体意思是平台不接受解释，上线即派单。无法配送问题是骑手责任。我的问题是，既然有培训为什么不安排把规则解释清楚，为什么注册了交了保证金你们就是霸王条款？在我们不知情的情况下做出这样严厉处罚。我的诉求是退还平台保证金，取消罚款。

投诉进度

平台自动完结

2024-03-18 08:00:07

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2024-02-05 21:21:11

补充内容

客服回电，还是继续坚持霸王条款。在不知情规则的情况下强制扣骑手保证金

平台跟进

2024-02-01 11:04:09

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-02-01 11:04:04

用户发起投诉

2024-02-01 10:59:06

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