退运费退款
网友保保_BYIgcdhs
已完结
我在凌晨6点左右下的订单，10点左右发现购买的商品，并没有商品页面的优惠，比如其中一款是购买3盒巧克力的话，折后价格是70但是，付款之后，实际上是原价购买，于是找客服申请退款，申请的时候，是显示待发货，客服不肯退，说是要往上反馈，等我进一步问的时候，就说，只能拒收退款，也不说拒收以后会再扣税费和运费，给消费者造成误解，最重要的是，在商品还只是待发货的状态，都不肯直接退款，生生熬到快递员揽收以后，在次询问，才说拒收退款，还要收运费和税费，生生要消费者还要承担不必要的运费和税费，而且重新再打开和客服的聊天界面，12点前的聊天记录都不见了，肯定是商家心虚删除了，非常过分！！！
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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用户补充投诉
补充内容
我在10点联系客服投诉的时候，客服完全不提要客户自己承担税费，让我去拒收退货，这个时候也不说要承担运费和税费，等到快递揽收商品，发货了，这个时候在去问，特么的才说要承担运费和税费，明显在误导隐瞒消费者
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