投诉博世热力售后服务质量差，维修人员骗取上门费
网友保保_zqst9OkQ
已完结投诉博世热力售后服务质量差，维修人员骗取上门费 2016年3月购买了博世电热水器，在2024年1月发现漏水，就近找了一个师傅上门检查，师傅反馈说是内胆漏水，让我联系博世售后。 于2024年1月24日拨打了博世热力售后服务电话，客服人员说安排师傅上门维修。 2024年1月25日一人自称博世维修人员与我联系说要上门，由于考虑到热水器购买时间已经7年多，如果是内胆漏水其实没有维修的必要，如果还要上门费，不如直接买新的了，所以就在电话里反复跟师傅确认，内胆漏水还有没有必要上门维修了，师傅跟我确认了购买时间，说时间没有超过8年，内胆漏水可以免费换一台新的热水器，我反复确认是否属实，师傅说属实，不过要上门检查并确认，所以同意了师傅上门。上门后师傅拍了一些现场的照片和视频，还拍了热水器购买的票据，说发回厂家确认，然后收取上门费用60元，没有开任何收据。临走时说让等博世售后回复处理就可以了。 此后一直没有任何回复，多次拨打博世售后服务电话，客服人员的回复都是正在处理，我帮你催一下…我反复强调热水器一直在漏水，麻烦尽快给个解决方案，但是一直都是拖着不解决不回复。 直到最近一次打售后客服电话，客服说热水器内胆只保修5年。 那为什么师傅跟我说的是8年？如果一开始就说是5年我根本不会再让师傅上门，这里是不是存在骗取上门费用的情况？同时，如果说内胆保修期只有5年，那师傅上门之后那一系列操作你们售后客服怎么没有任何异议，没有任何说明，只是一个劲的说帮我催一下？而且一个内胆漏水的问题是很复杂的事情吗？你有明确的条款那售后是不是应该第一时间反馈？为什么要一直拖着不回复？浪费消费者的时间和金钱。一个大品牌的售后服务人员不专业不正规。 由于打售后电话一直不反馈结果，又到公众号投诉，但是客服还是一样的话术，到现在还是没有任何回复。
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