vivo IQOO neo7 手机屏幕质量不过关出现绿线，诉求免费换屏

zoey 2024-02-02

已完结

产品正常使用，没有人为造成的暴力行为情况下出现绿线。 检测服务中心回复屏幕坏了，因为过了保修期需要自费六百多换屏，外表没有磕碰痕迹不能确定原因，根据许多消费者也在网上平台发声投诉该产品都出现绿线的现象，以及在我正常使用情况出现的，没有任何外力的作用，且使用时间不长，明显是该产品质量不过关！根据法律法规，产品自身质量问题是不受质保期的限制的，不应该由消费者承担！ 并且许多消费者得到的信息是屏幕三年可免费更换，，而且为什么部分消费者是享有三年免费换屏的权益，而本人需自费呢，不能区别对待消费者！

投诉进度

平台完结

2024-02-21 16:46:04

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

vivo回复：我司积极联系消费者，当前已达成一致意见，处理完成。感谢消费者的反馈，后续有疑问可随时与我司客服热线联系95033。

平台跟进

2024-02-03 10:34:21

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-02-02 19:03:29

用户发起投诉

2024-02-02 18:59:07

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