投诉日上免税行售后服务欠缺

网友保保_YqbYTiYY 2024-02-05

已完结

本人在线上日上免税店购买了一套雪花秀护肤套盒，商品页面信息中没有写明是旅行包装的，到手发现是旅行包装的。虽说与正常包装的不同，但作为消费者，最起码商品信息需要告知我们，这点我无法接受，对方一直说是不能退货的商品。 当时最先对接的客服也发现了商品详细没有写明，让我等处理，结果过了好几天再去询问，依然是不予退货退款。 不能退货的前提也应该是商品信息清楚写明，不然这样的错误信息为何要消费者买单？ 烦请你们出面帮我处理解决，给你们带来麻烦，抱歉与感谢。

投诉进度

平台自动完结

2024-03-22 08:00:10

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-02-05 16:00:06

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-02-05 09:37:11

用户发起投诉

2024-02-05 09:31:47

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