投诉手机转转平台，手机质量有问题，拒绝售后，强制收货，要求退货退款

月巴月巴 2024-02-05

已完结

在转转平台个人卖家那里买了一台ip********ax，于2024年2月2日签收呀，因当时家里办白事，签收当日未曾发现手机有问题，于2024年2月4日，发现手机喇叭有问题，但是卖家未曾提前说明，卖家主动提出不满意可以退货的承诺，但是事后卖家拒不承认，迫于无奈申请了转转平台介入，平台判定卖家对，并且在与我毫无通知和商量的情况下，自动确认收货，该平台在卖家主动提出不满意可以退货的情况下，偏向于卖家，在卖家隐瞒问题，买家不知情的情况下，手机有问题的情况下，一味的偏向于卖家，一点对消费者的保障都没有

投诉进度

企业完结

2024-02-20 11:17:57

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业完结

2024-02-20 11:17:36

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

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企业完结

2024-02-20 11:17:03

解决方式

已解决

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企业跟进

2024-02-05 14:41:33

跟进内容

您的反馈的问题已受理，我们将在48小时内联系您处理，复杂问题，不排除回复时间延长，但是，也会尽全力第一时间解决，请您保持手机畅通，注意接听010开头的电话，耐心等待回复。

平台跟进

2024-02-05 14:23:42

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-02-05 14:23:33

用户发起投诉

2024-02-05 14:20:25

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