山姆会员店 不处理 一直在拖延时间

网友保保_N6PDDPZY 2024-02-06

已完结

2024/1/23日在山姆会员店购买了奶粉 快递信息跟踪到25日就不再更新，开始问客服也是说查询落实 但是一直没消息，每天都找也是重复着同样的话会尽快处理，直到2024/1/30日 客服来电我说查不到快递就不要了，对方在物流信息打上了强制拒收标签，但是又没有退回快递的跟踪记录，山姆会员店客服一直强调收到拦截货再退款，但是快递是否存在丢件也没有消息，就是一直说收到拒收件再退，不解决不作为，我一再强调1/25日就没有跟踪记录 如果存在丢件了就算拦截了也没有快递退回山姆仓库 那怎么退我款？山姆会员店客服从2024/1/27日就一直在说会尽快解决，如果存在快递丢件 山姆仓库收不到拦截件 是不是就一直不给退钱，让他们询问快递是否丢件也一直不作为，2014/1/25日快件停更开始到2024/2/6 一直没有处理解决，找客户也只是回复尽快解决

投诉进度

平台自动完结

2024-03-24 08:00:07

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-02-22 16:00:08

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-02-22 15:43:57

用户发起投诉

2024-02-06 00:05:20

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