高铁管理系统漏洞，导致消费者错过车

网友保保_kh57Ybw9 2024-02-06

已完结

2/3高铁管家系统夜间候补成功了当天火车票，但是却未通知到本人，并没有相关的短信通知，本人是自己点击吗APP进去以后才看到的订单，但已过发车时间，无法乘坐，导致此订单作废，第一时间联系在线客服，客服给出的方案是核实并反馈，但得到的反馈就是单方面的告知，他们有短信通知，作为高铁管家的VIP多次和客服沟通，给出的答案就是费用得我自己承担，他们没有责任

投诉进度

用户评价

2024-03-26 21:34:56

是否满意

不满意

平台评价

#没有处理

品牌评分

平台自动完结

2024-03-23 08:00:10

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-02-19 15:15:44

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-02-06 11:02:02

用户发起投诉

2024-02-06 10:56:24

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