投诉五星电器（京东）拖延退货退款
网友保保_sS9ucY0b
已完结本人在22年8月20日在京东电器（苏州凤凰广场店）预定一台卡萨帝冰箱，支付金额16000元(刷卡支付)，订货单明确约定未送货可以申请退货。因装修完整体规划不需要此冰箱，商家也没有配送，2023年11月20日要求退货，商家一直拖延至今不给退货。现来电投诉，诉求商家退货并退款16000元，望部门处理。
投诉进度
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