商品有瑕疵问题，商家拒绝售后

牛奶燕麦粥 2024-02-07

已完结

2月3日，本人在泡泡玛特售后小程序内联系客服进行盲盒的售后。我按照商家要求拍摄了完整的售后开箱视频，并清晰录制到了这两个盲盒产品明显的瑕疵质量问题，欲再次返厂换货，却收到商家以“已办理多次换货，已经与质检、工厂等相关部门进行核实，商品出厂前均会进行严格的质量审核”为由，拒绝为我进行换货售后处理。 本次投诉为以下几点： 1.商家表示商品已经进行严格质检，但并未提供有关的质检报告，且我收到的商品仍存在大量明显的瑕疵问题（瑕疵定义符合泡泡玛特售后服务范围），这与商家所言不符。 2.泡泡玛特售后规则的改变也并未提前告知给消费者，这不合理吧？ 3.我提供了商家要求的完整开箱视频、瑕疵照片，为什么不予受理？

投诉进度

平台自动完结

2024-03-24 08:00:13

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-02-08 08:00:08

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-02-07 19:23:51

用户发起投诉

2024-02-07 19:18:10

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