红布林坚果直播间以次充好欺诈消费者
网友保保_zVgOlW32
已完结本人于2023年12月22日在抖音平台“红布林坚果”账号（抖音账号ID：21****81640），花费3999元通过直播购买的一款ce****95新成色包包，当时直播说是95新成色，并在产品详情页展示了宝宝表面外观，本人于12月24日收到包包，经过初步检查发现包包表面一些轻微划痕，咨询客服是否能擦掉，对方表示可以擦掉，于是在该账号又买了护理液，同时基于对主播的信任决定留下包包，后出差，出差回来正好护理液也到了，于是拿着护理液擦拭包包的时候，发现包包两侧折叠位置（非常隐蔽）大面积粘皮和破损，于2024年1月27日向客服反应该产品严重质量问题，收到的包包并非像主播所介绍的95新成色，主播在直播间售卖这款包包时没有介绍该处严重的质量问题，产品详情页也没有展示该产品的瑕疵位置，并表示想全额退货退款，但客服以产品已经过了7天质保期为由不予处理，并表示给予50元补偿。因为二奢产品成色降级会有很大的价格折损，所以本人表示不能接受该处理方案，希望能退货退款或补偿产品因质量问题导致的降级差价，客服表示最多能给补偿100元或200元，不支持退款或补差价。以下第一张图为本人身份证；第二张图（标注图1-6是产品详情页展示图，图上标注以95新成色售卖，而且所有图上均未展示产品破损和瑕疵问题）；第三张图（标注图7--图11）为本人收到的实物，发现包包严重质量问题和粘皮破损情况；第四张图为本人刚收到产品，只发现表面划痕和褪色时，与客服沟通能否擦掉痕迹，客服表示该表面瑕疵可以通过护理液淡化；第五张、第六张图为本人发现产品严重破损和质量问题时与商家客服多次沟通的内容，但均未得应有处理结果；第七张图为“红布林坚果”抖音账号主页截图） 诉求：本人举报该直播间商家以次充好，存在严重欺诈行为，根据《消费者权益保护法》，本人要求该商家给予本人实际付款的三倍赔偿，并根据该商家侵权欺诈行为对本人造成的伤害进行道歉，请平台能给予本人支持和帮助，协助本人解决问题，非常感谢，期待您平台的支持与回复！
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