长城哈弗汽车欺骗消费者，买车的时候没告诉我们系统要收费

网友保保_FqcAn35D 2024-02-08

已完结

车联网服务到期后车机导航，在线音乐等无法使用，使用手机热点联网导航，音乐也无法使用，并不断有语音提醒“服务已到期，请续费”。播放手机蓝牙音乐或U盘音乐也要先语音提醒“服务已到期，请续费”后才可播放。行车过程中聊天，语音助手经常被误唤醒，唤醒后就会提醒“服务已到期，请续费”。车机本来功能就不多，一年费用要286，导航还必须用百度地图，还是很多年前的版本，音乐也是开通会员很多歌也没法播放，怎么好意思收费。

投诉进度

平台完结

2024-03-14 11:21:20

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

长城哈弗汽车回复：经核实，客户车辆车联网服务免费使用期限为2021年2月4日至2024年2月4日，现已到期，到期后车联网服务项内到期功能将无法使用，因车联网服务为有偿服务，客户如需继续使用车联网服务需续费。

平台跟进

2024-03-06 16:16:18

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-02-08 16:00:36

用户发起投诉

2024-02-08 15:54:10

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