投诉XMind思维导图霸王条款
网友保保_PUf9NZO4
已完结
2023年12月22 日、2023年 12月25日，我在苹果应用商店中无意点击而产生两xmind 软件会员服务订单，共计人民币 776元，两次无意点击均无收到购买警示提醒，我来不及反应便直接人脸识别购买！收到订单扣款消息后我在第一时间提交退款申请，后续均被苹果应用商店驳回，致电苹果应用商店客服，客服人员告知由于应用商店两次退款申请通道已关闭所以需要申请人自行联系软件方退款。之后申请人邮件联系到软件方请求退款，软件方以我是通过苹果应用商店订阅的服务所以无法处理该订单退款为由拒绝退款！双方是属于在踢皮球行为，这笔软件服务费用最终是由被软件方收取的，软件服务也是由软件方提供的，而软件方在收了软件费用之后无任何售后可言，侵犯了我的消费者权益！并且我在支付了两笔包年服务费之后在软件中查询到只收到了一年的软件服务，软件方未按照销售商品数量来履行相应的义务，造成了我的财产损失。我自购买日起从未使用过该软件会员服务，完全符合无理由退款条件！被申请人在软件官网上标明消费者在14 天内可无理由退款，而申请人只因为是在苹果应用商店途径购买的，所以遭到了被申请人的拒绝退款。难道苹果应用商店上购买的消费者是不享受消费者保护的吗？申请人在 2013 年 12 月 31 日在 12315上提交消费者维权投诉，因投诉调解过程中出现双方未达成一致情形（软件方拒绝调解）被终止调解。真的太难了，维权真的太难了，对方甚至都没有联系我协商！我辛辛苦苦赚的钱，我希望专员能帮忙处理调解，谢谢🙏
投诉进度
处理结果
本次消费者是通过苹果app store进行购买扣费的，由于苹果公司规定，在AppStore 上架的应用软件所提供的App内购买项目必须通过App Store进行销售，遵循App Store的退款政策。软件开发者无法获知哪个Apple ID购买了自己的产品，更并没有权限处理App Store的订单（包括订单的查询、取消及退款）。
因此通过App Store购买的Xmind订阅服务的退款申请只能由购买者发起，由 Apple进行退款处理，Apple是唯一的退款渠道，建议消费者进一步与Apple进行联系。退款申请步骤请见Apple官方说明： https://support.apple.com/zh-cn/HT204084
跟进内容
本次消费者是通过苹果app store进行购买扣费的，由于苹果公司规定，在AppStore 上架的应用软件所提供的App内购买项目必须通过App Store进行销售，遵循App Store的退款政策。软件开发者无法获知哪个Apple ID购买了自己的产品，更并没有权限处理App Store的订单（包括订单的查询、取消及退款）。因此通过App Store购买的Xmind订阅服务的退款申请只能由购买者发起，由 Apple进行退款处理，Apple是唯一的退款渠道，建议消费者进一步与Apple进行联系。退款申请步骤请见Apple官方说明： https://support.apple.com/zh-cn/HT204084
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