投诉美团电商礼券/赠品问题

网友保保_WwmA5KJS 2024-02-16

已完结

2024年1月21日我在美团下单了洺颜美甲美睫的团购，之后如期赴约做了美甲。直到2024年2月16日，我在微信上与商家约好16日早上11点的卸甲服务，商家却说单独卸甲需要收费，我只有续做才能免费卸甲，但是在团购信息里显示，有一个项目附赠，是：下次到店免费卸甲！如图所示，我开始与商家协商，可商家却把问题归结于我在1月24日做美甲时没有开口询问团购套餐是否包含了免费卸甲以及美团服务平台无法标注！其重要的一点为，我是在该美甲店做的美甲，按照团购套餐内容，商家有义务，对我后续的卸甲进行服务，但商家拒不履行，其行为构成了欺骗消费者、货不对版以及虚假宣传。综上所述，我方要求商家进行赔偿道歉以及退除部分款项。

投诉进度

平台自动完结

2024-04-01 08:00:14

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2024-02-16 20:20:32

补充内容

打电话我没有接到，点了电话和链接也刷不出来，到底要怎么联系我？平台到底怎么说

企业跟进

2024-02-16 11:21:11

跟进内容

您的问题已反馈工作人员处理，有结果会联系告知，辛苦您耐心等待。

平台跟进

2024-02-16 01:08:16

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-02-16 01:08:15

用户发起投诉

2024-02-16 01:02:52

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